Memberi pengguna Google Workspace akses ke Portal Dukungan Google Cloud

Beberapa pengguna Anda mungkin tidak memiliki akses ke Dukungan Google Cloud serta tidak dapat mengajukan dan meninjau kasus dukungan. Jika ingin memberi mereka akses ke portal, lakukan di konsol Google Admin.

Siapa saja yang memiliki akses ke portal?

• Admin dan administrator super dengan peran Dukungan untuk Perusahaan yang Lama atau Dukungan untuk Perusahaan Reseller yang Lama.
• Pengguna lain memerlukan hak istimewa Dukungan. Anda dapat menambahkan hak istimewa tersebut ke peran admin yang ada yang ditetapkan kepada pengguna atau membuat peran khusus yang memiliki hak istimewa Dukungan.

Untuk mengetahui informasi tentang  peran Google Cloud yang diperlukan, buka Kontrol akses dengan IAM. 

Sebelum memulai

1. Pastikan pengguna berasal dari domain yang dikelola oleh akun organisasi Anda. Jika domain miliknya tidak dikelola oleh akun organisasi Anda, Anda perlu menambahkannya di konsol Admin. Untuk mengetahui detailnya, buka Menambahkan domain alias pengguna atau domain sekunder.
2. Jika belum, tambahkan pengguna di konsol Admin. Untuk mengetahui detailnya, buka Opsi untuk menambahkan pengguna.

Opsi 1: Menetapkan hak istimewa Dukungan ke peran yang sudah ada

1. Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator super.

   Jika tidak menggunakan akun administrator super, Anda tidak dapat menyelesaikan langkah-langkah ini.

2. Buka Menu  Akun > Peran admin.
3. Arahkan kursor ke peran yang ingin diedit dan klik Lihat hak istimewa.
4. Di bagian bawah bagian yang terbuka, klik Buka Hak Istimewa.
5. Centang kotak Dukungan Pelanggan dan klik Simpan.
6. Jika diperlukan, tetapkan peran kepada pengguna yang memerlukan akses ke Portal Layanan Pelanggan. Untuk mengetahui detailnya, buka Menetapkan peran admin tertentu.

Opsi 2: Membuat peran admin khusus

1. Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator super.

   Jika tidak menggunakan akun administrator super, Anda tidak dapat menyelesaikan langkah-langkah ini.

2. Buka Menu  Akun > Peran admin.
3. Klik Buat peran baru dan masukkan nama serta deskripsi peran.
4. Untuk Hak istimewa konsol Admin, centang kotak Dukungan Pelanggan.
5. Jika Anda seorang reseller atau partner, centang kotak Lihat pelanggan reseller dan Akses kasus dukungan pelanggan.
6. Klik LanjutkanBuat Peran.
7. Tetapkan peran untuk pengguna yang memerlukan akses ke Portal Layanan Pelanggan. Untuk mengetahui detailnya, buka Menetapkan peran admin tertentu.

Bagaimana jika saya memerlukan bantuan?

Google tidak dapat memberi pengguna akses ke portal atas nama Anda. Namun, jika ada pertanyaan terkait prosesnya, Hubungi dukungan Google Workspace.