คุณสามารถใช้พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud เพื่อยื่นเรื่อง ติดตาม และตอบกลับเคสขอรับความช่วยเหลือได้อย่างง่ายดาย และยังใช้พอร์ทัลนี้ติดตามสถานะของบริการ Google Workspace ได้ด้วย
คุณเป็นตัวแทนจำหน่ายหรือพาร์ทเนอร์ใช่ไหม โปรดไปที่หัวข้อการสนับสนุนสําหรับตัวแทนจำหน่าย Google Workspace
ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น
คุณต้องมีคุณสมบัติต่อไปนี้จึงจะยื่นเรื่องหรือตรวจสอบเคสได้
- เป็นผู้ดูแลระบบขั้นสูงหรือผู้ดูแลระบบที่มีสิทธิ์จัดการการสนับสนุน โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อให้สิทธิ์ผู้ใช้เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- มีสิทธิ์เข้าถึงบริการ Google Cloud Platform โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเปิดหรือปิด Google Cloud Platform ให้กับผู้ใช้
ยื่นเรื่องเคสขอรับความช่วยเหลือ
สำคัญ: ห้ามใส่ข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้ในเคสของคุณหรือในไฟล์แนบของเคส
- เปิดพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- คลิกสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
- สำหรับประเภทผลิตภัณฑ์ ให้เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ (เช่น Google Workspace) แล้วป้อนชื่อเพื่ออธิบายปัญหา
- หากคุณเป็นลูกค้าที่ใช้ Assured Controls ให้เลือกกฎเกณฑ์สำหรับข้อบังคับ
- สำหรับหมวดหมู่ ให้ป้อนคีย์เวิร์ดแล้วเลือกตัวเลือก
- สำหรับรายละเอียดเคส ให้ตรวจสอบข้อมูลแล้วตอบคำถามที่มีอยู่ อย่าลืมตรวจสอบและรวบรวมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะติดต่อทีมสนับสนุน คุณสามารถดูรายละเอียดที่หัวข้อก่อนติดต่อทีมสนับสนุน: รวบรวมข้อมูลสำคัญ
- (ไม่บังคับ) หากต้องการแนบไฟล์ในเคสของคุณ ให้คลิกแนบ
แล้วค้นหาไฟล์แนบ
- เลือกระดับความรุนแรง
- หากจำเป็น ให้เปลี่ยนภาษาและเขตเวลา
- คลิกส่ง
ระบบอาจใช้เวลาสัก 1 นาทีกว่าที่เคสจะปรากฏในรายการเคสของฉัน
แชร์เคส
คุณจะแชร์เคสกับผู้ใช้ทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้โดยไม่ต้องให้สิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ผู้ใช้จะติดตามเคสผ่านทางอีเมลและแสดงความคิดเห็นได้โดยตอบกลับข้อความ
- เปิดเคส
- เลื่อนไปที่การแชร์เคสแล้วเพิ่มอีเมลสูงสุด 10 รายการโดยคั่นด้วยเครื่องหมายคอมมา
ตรวจสอบและอัปเดตเคส
- เปิดพอร์ทัลการสนับสนุนสำหรับ Google Cloud
- คลิกเคสของฉัน
สำหรับโดเมนของฉัน
ระบบจะจัดเรียงเคสต่างๆ ตามวันที่อัปเดต
- เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
- ค้นหาเคสของคุณแล้วคลิกเพื่อเปิดเคส
- คลิกที่ตัวกรอง
เพื่อค้นหาเคสของคุณ คุณสามารถกรองตามการค้นหา (คีย์เวิร์ด) สถานะ หรือความรุนแรง
- ตรวจสอบเคสของคุณและเลือกอัปเดตเคสด้วยตัวเลือก 1 รายการหรือมากกว่านั้น ดังนี้
- ความรุนแรง - เปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคส
- ปิดเคส - เลือกตัวเลือกนี้หากปัญหาดังกล่าวไม่เกิดขึ้นแล้ว
- ยกระดับ (มีให้เฉพาะลูกค้าการสนับสนุนระดับพรีเมียมเท่านั้น) - ยกระดับความเร่งด่วนของเคส
- ไฟล์แนบ - อัปโหลดไฟล์แนบใหม่ลงในเคส ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อนำไฟล์แนบออก
- ประวัติเคส - ส่งข้อความไปยังฝ่ายสนับสนุน
หมายเหตุ: คุณสามารถเปิดเคสที่ปิดไปแล้วขึ้นมาใหม่ได้ภายใน 30 วัน หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว คุณจะต้องยื่นเรื่องเคสใหม่
- คลิกส่ง
ตรวจสอบสถานะบริการ
- เปิดพอร์ทัลการสนับสนุนสำหรับ Google Cloud
- ในส่วนสถานะของระบบ ให้ตรวจสอบข้อมูลสรุปของปัญหาในบริการGoogle Workspace
- (ไม่บังคับ) หากต้องการไปที่หน้าแดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace ให้คลิกที่สถานะของ Google Workspace
- หากต้องการดูข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาของเมื่อ 3 เดือนที่ผ่านมา ให้คลิกที่สถานะของระบบ
ทางด้านซ้าย
- (ไม่บังคับ) หากต้องการกรองตามสถานะและวันที่เริ่มต้นหรือสิ้นสุด ให้คลิกตัวกรอง
- คลิกที่ปัญหาเพื่อดูรายละเอียด เช่น วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าและอัปเดตล่าสุด
- (ไม่บังคับ) หากต้องการยื่นเรื่องเคสที่เกี่ยวกับปัญหาและรับการอัปเดตจากฝ่ายสนับสนุน ให้คลิกที่สร้างเคส
เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว เคสจะปิดเองโดยอัตโนมัติ
