Mengajukan dan meninjau kasus dukungan

Anda dapat menggunakan Portal Dukungan Google Cloud untuk mengajukan, melacak, dan menanggapi kasus dukungan dengan mudah. Anda juga dapat menggunakan portal untuk memantau status layanan Google Workspace. 

Anda reseller atau partner? Buka Dukungan untuk reseller Google Workspace.

Sebelum memulai

Untuk mengajukan atau meninjau kasus, Anda harus:

• Menjadi administrator super atau admin dengan hak istimewa Dukungan. Untuk mengetahui detailnya, buka Memberi pengguna akses ke Portal Dukungan Google Cloud.
• Memiliki akses ke layanan Google Cloud Platform. Untuk mengetahui detailnya, buka Mengaktifkan atau menonaktifkan Google Cloud Platform untuk pengguna. 

Mengajukan kasus dukungan

Penting: Jangan sertakan informasi identitas pribadi apa pun dalam kasus atau lampiran pada kasus Anda. 

1. Buka Portal Dukungan Cloud.
2. Klik Buat kasus dukungan.
3. Untuk Tipe produk, pilih produk Anda (misalnya, Google Workspace), lalu masukkan judul untuk menjelaskan masalahnya.
4. Jika Anda adalah pelanggan Assured Controls, pilih Rezim Peraturan.
5. Untuk Category, masukkan kata kunci dan pilih salah satu opsi.
6. Untuk Case description, tinjau informasinya dan jawab pertanyaan jika ada. Pastikan Anda juga meninjau dan mengumpulkan detail yang relevan sebelum menghubungi dukungan. Untuk mengetahui detailnya, buka Sebelum Anda menghubungi dukungan: Mengumpulkan informasi penting.
7. (Opsional) Untuk melampirkan file ke kasus, klik Lampirkan , lalu cari lampiran. 
8. Pilih tingkat keparahan.
9. Jika diperlukan, ubah bahasa dan zona waktu.
10. Klik Kirim.

    Mungkin perlu waktu satu menit agar kasus muncul di daftar Kasus Saya. 

Berbagi kasus

Anda dapat berbagi kasus dengan pengguna di dalam dan di luar organisasi tanpa memberi mereka akses ke Portal Dukungan Google Cloud. Pengguna dapat melacak kasus melalui email dan memberi komentar dengan membalas pesan.

1. Buka kasus.
2. Scroll ke bagian Case sharing , lalu tambahkan maksimum 10 alamat email yang dipisahkan dengan koma.

Meninjau & memperbarui kasus

1. Buka Portal Dukungan Google Cloud.
2. Klik Kasus SayaUntuk domain saya.

   Kasus diurutkan berdasarkan tanggal pembaruannya.

3. Pilih salah satu opsi:
   • Temukan kasus Anda dan klik untuk membukanya. 
   • Klik Filter  untuk menemukan kasus. Anda dapat memfilter menurut Penelusuran (kata kunci), Status, atau Tingkat Keparahan. 
4. Tinjau kasus Anda dan perbarui secara opsional dengan satu atau beberapa opsi berikut:
   • Keparahan—Ubah tingkat keparahan kasus. 
   • Tutup kasus—Pilih opsi ini jika masalah tidak lagi terjadi.
   • Eskalasikan (hanya tersedia untuk pelanggan Dukungan Premium)—Eskalasikan urgensi kasus.
   • Lampiran—Upload lampiran baru ke kasus. Hubungi dukungan untuk menghapus lampiran.
   • Histori kasus—Kirim pesan ke dukungan.

   Catatan: Anda dapat membuka kembali kasus yang sudah ditutup hingga maksimum 30 hari setelahnya. Setelah itu, Anda perlu mengajukan kasus baru. 

5. Klik Kirim.

Memeriksa status layanan

1. Buka Portal Dukungan Google Cloud.
2. Di bagian Status sistem, tinjau ringkasan masalah apa pun dengan layanan Google Workspace. 
3. (Opsional) Untuk membuka Google Workspace Dasbor Status, click Google Workspace Status. 
4. Untuk mengetahui detail tentang masalah selama 3 bulan terakhir, klik Status Sistem di sebelah kiri.
5. (Opsional) Untuk memfilter berdasarkan status dan tanggal mulai atau akhir, klik Filter , pilih salah satu opsi, lalu klik Terapkan. 
6. Klik masalah untuk melihat detailnya, seperti solusi dan info terbaru.
7. (Opsional) Untuk mengajukan kasus terhadap suatu masalah dan mendapatkan info terbaru dari dukungan, klik Buat kasus. 

Ketika masalah teratasi, kasus akan ditutup secara otomatis.