Deze functie wordt ondersteund in de volgende versies: Frontline Starter, Frontline Standard en Frontline Plus, Business Starter, Business Standard, Business Plus, Enterprise Standard en Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade, Education Plus en Endpoint Education Upgrade, Essentials, Enterprise Essentials en Enterprise Essentials Plus, G Suite Basic, G Suite Business, Cloud Identity Free en Cloud Identity Premium. Versies vergelijken
Als Google Workspace- of Cloud Identity-beheerder kunt u de Android-apparaten van gebruikers beheren als is ingesteld dat deze door uw organisatie worden beheerd. Als u geavanceerd apparaatbeheer gebruikt, moeten gebruikers de Android Device Policy-app installeren, zodat u beveiligingsbeleid op het apparaat kunt afdwingen.
Hulp voor gebruikers
Gebruikers kunnen bepaalde problemen met hun beheerde Android-apparaten zelf oplossen:
- Over Android Device Policy
- Een werkprofiel beheren
- Ik kan bepaalde apparaatinstellingen niet wijzigen
- Een apparaat op afstand beheren
- Een probleem met een conflicterend account oplossen
Veelvoorkomende problemen met Android-apparaatbeheer oplossen
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| Het apparaat is geblokkeerd | Het blokkeren van een apparaat opheffen |
| Een apparaat is in afwachting van goedkeuring | Het apparaat goedkeuren |
| Het apparaat synchroniseert niet |
Controleer eerst of Android Sync aanstaat voor het apparaat:
Controleer vervolgens of mobiel Android-beheer van derden uitstaat.
|
| Het account of apparaat op afstand wissen | Bedrijfsgegevens verwijderen van een mobiel apparaat |
Informatie bekijken voor apparaatbeheer
Bekijken welke Android-versie op het apparaat van een gebruiker staat
Als u toegang heeft tot het apparaat, gaat u naar Instellingen Over de telefoon
Software-informatie.
Als u geen toegang heeft tot het apparaat, bekijkt u deze informatie in de Beheerdersconsole:
-
Log in met een beheerdersaccount op de Google Beheerdersconsole.
Als u geen beheerdersaccount gebruikt, heeft u geen toegang tot de Beheerdersconsole.
-
Ga naar Menu
Apparaten > Overzicht.
Hiervoor is het beheerdersrecht Instellingen voor gedeelde apparaten vereist.
-
Klik op Mobiele apparaten.
-
Zoek naar het apparaat van de gebruiker. Voer bijvoorbeeld het e-mailadres van de gebruiker in het zoekveld in.
-
Als het besturingssysteem niet zichtbaar is in de apparaatlijst, klikt u op het apparaat om de apparaatgegevens te openen en het besturingssysteem te bekijken.
Controleren of een gebruiker een werkprofiel heeft ingesteld
Als u toegang heeft tot het apparaat, gaat u naar Instellingen Accounts. Beheerde accounts staan onder Werk.
Als u geen toegang heeft tot het apparaat, bekijkt u deze informatie in de Beheerdersconsole:
-
Log in met een beheerdersaccount op de Google Beheerdersconsole.
Als u geen beheerdersaccount gebruikt, heeft u geen toegang tot de Beheerdersconsole.
-
Ga naar Menu
Hiervoor is het beheerdersrecht Instellingen voor gedeelde apparaten vereist.
-
Klik op Mobiele apparaten.
-
Zoek naar het apparaat van de gebruiker. Voer bijvoorbeeld het e-mailadres van de gebruiker in het zoekveld in.
-
Klik op het apparaat en vervolgens op Apparaatbeveiliging. Als de waarde bij Recht de optie Profieleigenaar is, heeft de gebruiker een werkprofiel ingesteld. Meer informatie
Hoe zet ik Android-apparaten over van de Google Apps Device Policy-app naar Android Device Policy?
Dit hangt af van hoe het apparaat is ingesteld:
Opmerking: Als Android Device Policy niet wordt ondersteund op het apparaat, wordt de gebruiker gevraagd de Google Apps Device Policy-app in te stellen.
Persoonlijk apparaat met een werkprofiel
Het beheerrecht van uw organisatie is Profieleigenaar
De gebruiker verwijdert het werkprofiel van het apparaat en voegt het werkaccount vervolgens opnieuw toe. De gebruiker wordt gevraagd Android Device Policy in te stellen.
Persoonlijk apparaat zonder werkprofiel
Het beheerrecht van uw organisatie is Apparaatbeheerder
De gebruiker voert de volgende stappen uit op het apparaat:
- Open de Google Apps Device Policy-app.
- Tik op Registratie ongedaan maken.
Het werkaccount wordt verwijderd van het apparaat.
- Open de Instellingen-app en tik op Accounts.
- Voeg het werkaccount opnieuw toe en stel Android Device Policy in.
Er is een werkprofiel vereist voor Android Device Policy.
Apparaat dat eigendom is van het bedrijf (of een persoonlijk apparaat dat gebruikers alleen voor het werk gebruiken)
Het beheerrecht van uw organisatie is Apparaateigenaar
De beheerder (of de gebruiker, indien toegestaan) moet het apparaat resetten om de overstap te activeren. De gebruiker kan het werkaccount vervolgens opnieuw toevoegen en Android Device Policy instellen.
Ga als volgt te werk om het apparaat te resetten vanuit de Beheerdersconsole:
-
Log in met een beheerdersaccount op de Google Beheerdersconsole.
Als u geen beheerdersaccount gebruikt, heeft u geen toegang tot de Beheerdersconsole.
-
Ga naar Menu
Hiervoor is het beheerdersrecht Instellingen voor gedeelde apparaten vereist.
- Klik op Mobiele apparaten.
- Plaats de muisaanwijzer op het apparaat en klik op Meer
Apparaat wissen.
Als u gebruikers toestaat hun apparaat te resetten, kunnen ze de stappen volgen in uw Android-apparaat resetten.
